Notas para una empresa. Crear marca personal
Estas son las notas de Salvador Sanchis, de un Foro para asesores al que acudió para tratar sobre el mundo de la empresa . Las distintas charlas fueron a cargo de especialistas de la reputada empresa de formación Wolters Kluwer. Pero para cerrar el foro se contó con la presencia del conocido publicista, presentador y escritor Risto Mejide y no defraudó a nadie.
Ahora las comparte con nosotros, con el deseo de que pueda servirnos a alguien.
Mis notas
Sobre la manera de trabajar:
Automatizar al máximo los procesos, para ganar tiempo y asesorar más y mejor. Hay que ganarse la confianza del cliente con el mejor servicio y dándole lo que más necesite: buen asesoramiento.
Hay que invertir lo necesario e implicar al personal para hacer las cosas más rápido. Velocidad, optimización y automatización. A más tecnología más tiempo, para hacer más cantidad y más sencillo el trabajo, y saber gestionar el tiempo ganado.
El personal ha de asumir el ineludible estrés de los últimos días, y hacer cuanto esté en su mano para anticipar los trabajos al máximo. Quejarse solo hace crecer el estrés.
El tiempo de respuesta es clave para el éxito.
Se puede crecer ampliando servicios. ¿Qué necesitan nuestros clientes?
Sobre nuestras actitudes:
Estamos programados para no salir de la manada, para seguir haciendo lo mismo, lo habitual… Pero para triunfar has de estar cambiando continuamente.
No podemos resolver los problemas con la misma actitud con la que los hemos creado. Nueva y mejor actitud: Más resolución de problemas.
Lo que vamos pensando, nuestros diálogos internos y externos… terminan programándonos. Siendo más conscientes de lo que pensamos: Más libres, más autónomos, más eficaces, más vivos, más felices…
El talento es un Ferrari aparcado en la puerta. El entusiasmo la gasolina que lo hace funcionar. Y la determinación el GPS que nos lleva a dónde queremos ir.
Aprovechar lo que hacemos mejor que la media. Mejorar aquello que lo hacemos por debajo de la media, pero solo si nos aporta algo.
Sobre nuestra interacción con los clientes:
Conforme trato a las personas, serán. Incluso los clientes.
Para ganar la confianza de los clientes:
– Hablar claro y honestamente. Entender al cliente y que él nos entienda a nosotros.
– Mucha empatía.
– Tener la capacidad para hacer lo que decimos.
– Mejorar los procesos para hacerlos más eficaces, y que así lo perciba el cliente.
Convertir a los clientes en fans vale mucho la pena:
– Los clientes se quejan y se enfadan. Los fans nos perdonan.
– A los clientes hay que atraerles. Los fans vienen ellos y a veces traen a alguien.
– Los clientes pueden dejar de serlo mañana. Los fans lo serán siempre.
– Los clientes nos ven con indiferencia. Los fans crean nuevos fans.
La razón nos guía, pero son las emociones las que deciden. Y si esas sensaciones nos gustan las disfrutamos, las recordamos siempre, necesitamos compartirlas, creando un contagio emocional.
Todos somos creadores de emociones. Triunfa más un feo gracioso que un guapo soso. Y ya no te digo un guapo gracioso.
En el lugar de trabajo hay que sonreír… “estamos en escena. No solo estamos resolviendo temas, también estamos resolviendo y creando nuevas emociones.
Sobre nuestra marca: (Risto Mejide)
Si dices algo y nadie se queja, entonces no has dicho nada importante.
Lo que queremos decir no es necesariamente lo que se queda en la gente que lo oye.
Si tienes una buena imagen los demás te imitan. Si nadie te imita es porque no creen que lo hagas bastante bien.
Tu marca no es un logo, es lo que sienten los que la ven o la oyen.
Tu marca es lo que dicen de ti cuando no estás delante.
Hay que saber elegir bien el nombre de nuestra marca (una ministra de Sanidad no puede llamarse Ana “Mato”). También el logo y los símbolos.
Nos tienen que identificar con lo que hacemos (Sanchis, el de los seguros, el de la asesoría…)
Hay que crear y colocar tu producto en la mente del cliente. En el momento en que lo necesita.
Para triunfar hay que saber llenar un vacío (como dijo Nacho Vidal).
Molestar vende… si lo haces bien: El hotel que se precia de ser el más sucio del mundo. El vino que se llama “vino de mierda” aunque es de buena calidad (os voy sacar vino de mierda). El Rey cuando dijo “por qué no te callas…”
Hemos de encontrar y potenciar lo que nos hace diferentes a nuestra competencia. Aunque sea solo un cosa.
Hay que ser original es nuestros reclamos: ¿Cansado de ser gordo y feo? Ven a nuestro gimnasio y solo serás feo. Un café vale 3 €, un café por favor 2€, buenos días, me pone un café por favor? solo cuesta 1 €. Se necesitan clientes, no se requiere experiencia.
Hemos de trabajar para que la gente se alegre de que existamos.