Los asegurados de Plus Ultra valoran su calidad del servicio con 8,8 puntos

De acuerdo con el resultado de las encuestas de satisfacción llevadas a cabo por el Centro de Relación con el Cliente (CRC) de Plus Ultra Seguros, la valoración que hacen los asegurados de la compañía sobre el servicio que reciben asciende a 8.8 puntos sobre una escala de 10. Gerardo Ocaña, subdirector general de Recursos y Organización de Plus Ultra Seguros, explica que esta valoración “tiene más relevancia si tenemos en cuenta que en nuestro sector, para este tipo de encuestas, obtener una nota de entre 7 y 8 puntos es conseguir un muy buen resultado”.

Durante el año 2013, el CRC llevó a cabo la gestión de más de 1,7 millones de interacciones, ya fueran por teléfono u otros medios telemáticos, con un tiempo medio de gestión (TMO) de 3,45 minutos, mejorando así los 3,59 minutos del año 2012. El CRC, que se puso en marcha en 2011, está concebido como una plataforma de comunicación multidireccional entre la compañía, sus clientes y su red de mediadores.